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當好“店小二” 做好“服務員”——肅州區全面改善營商環境

來源:市作風辦  2019年10月17日  閱:  字體:

  “一個人”完成審核,“一枚章”終結審批
  “過去辦理營業執照,一般需要7個工作日,從紙質資料到窗口指導,再到資料補充、通知取證,申辦人面對的是繁瑣的程序。現在有了智慧政務服務平臺,申報人在家就可完成電子資料申報,3個工作日就可辦結。”肅州區行政服務中心綜合窗口首席代表張曉紅說。
  作為首席代表,張曉紅可以“一個人”完成審核,“一枚章”終結審批。在窗口,還配備20名工作人員從事綜合受理、導辦、幫辦、統一出件等服務,導辦人員全程幫辦、隨到隨幫,申報企業不必多跑路。
  今年以來,肅州區積極適應政務發展新形勢,按照國家行政許可標準化建設和“一門、一網、一次”改革要求,投資1200萬元,對政務服務大廳進行改造升級,建成了智慧政務服務平臺,整合實體辦事大廳、網上平臺、移動客戶端、自助終端,形成了線上、線下“兩端”功能互補、融合發展的政務服務體系。推行“一窗受理、集成服務”,將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口,實行“前臺綜合受理——后臺分類審批——綜合窗口出件”的服務模式,實現了群眾辦事由“找部門”到“找政府”的轉變。大廳增設咨詢服務區、自助服務區、休息等候區、投訴處理區,配套金融機構和郵政快遞,并將公安便民、辦稅服務、住房公積金、不動產交易登記等業務集中在大廳辦理,提供了申報、查詢等一體化、智能化服務,積極推動企業和群眾辦事線下“只進一扇門”。
  “新建互聯網門戶,包括甘肅政務服務網肅州區子站、政務服務APP和微信公眾號,為群眾和企業提供網上申報、網上查詢、網上預約等更加便捷的服務,實現‘掌上辦’‘指尖辦’。”肅州區行政服務中心主任譚發貴說。
探索流程再造 行政審批“加速度”
  壓減審批材料214項,減少辦事環節1275個,減少辦事流程230項,群眾滿意度達99%……肅州區積極推行“一張清單、兩端服務、三辦承諾”工作機制,加大項目建設審批流程清理規范力度,對申報材料進行“瘦身”,優化辦事指南,壓縮審批時限,分批向社會公示承諾。結合機構改革后各部門職能調整,共梳理904項辦事類政務服務事項,其中650項進駐政務大廳集中辦理,80%實現了網上辦理。同時,全面落實“三集中三到位”和首席代表制,22個職能審批部門與首席代表簽訂授權委托書,杜絕行政審批“廳外循環”。繪制投資項目審批流程圖,全面細化壓縮項目立項、建設、備案等環節,企業開辦時限實現了5個工作日辦結,個體工商戶登記實現了當場辦理。
破解瓶頸問題 釋放市場活力
  “項目實施最大的難題是拆遷,當時,區、鎮、村三級干部入戶做工作,講政策、講利弊,動員搬遷戶搬遷。我們過去在其他省市做項目很少遇到這樣的‘保姆式’服務。”上億西部商貿城項目負責人說。
  上億西部商貿城項目是彩虹橋市場搬遷承接基地。項目實施以來,得到了各方面的支持,進展順利,計劃2020年1月試營業。(記者 陳思俠)

 


作者:佚名 責任編輯:廉政酒泉

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